POLÍTICAS DE REEMBOLSO
(GARANTÍA)
ELENA VIGIL S.A.C. (en adelante ELENA VIGIL) busca concretar procesos de compra satisfactorios; no obstante, pueden presentarse defectos de fabricación, fallas o marcadas diferencias entre el producto ofertado y el recibido, que ameriten que CONSUMIDOR/USUARIO solicite un cambio o devolución de los bienes adquiridos.
En virtud de esto, CONSUMIDOR/USUARIO podrá solicitar devoluciones o cambios de productos comprados en “http://elenavigilpe.com”, dentro del plazo de 15 (quince), contados a partir de su recepción, o dentro de cualquier plazo especial establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, para los supuestos antes referidos.
Para tal efecto, CONSUMIDOR/USUARIO enviar un correo electrónico a la dirección: Administracion@elenavigilpe.com, detallando su requerimiento y adjuntando el comprobante de pago correspondiente y número de orden. Asimismo, podría ser necesario que CONSUMIDOR/USUARIO haga entrega del producto o que remita imágenes o videos del mismo, según le sea indicado por ELENA VIGIL, para poder verificar el desperfecto o falla alegado. La evaluación que realice ELENA VIGIL no durará más de siete (7) días hábiles.
Si en cualquier etapa de este procedimiento se requiriese la entrega del/los productos por parte de CONSUMIDOR/USUARIO, estos no se deberán encontrar deteriorados, debiendo contar con todos sus componentes, accesorios y empaques; en caso de sets o promociones, deberán adjuntarse todos los productos que los conformaron al momento de la compra.
De declararse procedente la solicitud formulada, se aceptará el cambio o devolución y CONSUMIDOR/USUARIO podrá escoger entre una de las siguientes opciones:
- Solicitar el cambio por un producto idéntico.
Si ELENA VIGIL contase con stock, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los siete (7) días hábiles luego de ser notificado por ELENA VIGIL.
- Solicitar una nota de crédito.
Se podrá utilizar en compras futuras en la plataforma de comercio electrónico de ELENA VIGIL y se emitirá el día que se notifique a CONSUMIDOR/USUARIO con el resultado de la evaluación.
- Solicitar la devolución dineraria.
El extorno se efectuará en el plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación a CONSUMIDOR/USUARIO con el resultado de la evaluación. En caso de tarjeta de crédito y/o débito que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se mantiene el plazo establecido. Sin embargo, el tiempo de procesamiento efectivo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. ELENA VIGIL, no se responsabiliza por la demora o incidencia que presente la entidad financiera.
Estas reglas no son de aplicación para los productos en promoción o con descuento. En virtud de la naturaleza de estos productos, no proceden cambios, ni devoluciones cuando los defectos alegados por el CONSUMIDOR/USUARIO se encuentran referidos a:
- la presencia de imperfecciones o desperfectos en empaques o envoltorios;
- los artículos corresponden a temporadas previas o sus empaques, envoltorios o diseños se encuentran próximos a cambiar o han variado recientemente;
- los productos perecibles tengan una fecha de vencimiento próxima.