Términos y condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
I. Generales:
ELENA VIGIL S.A.C. (en adelante ELENA VIGIL) es una empresa del sector privado debidamente constituida y establecida en el Perú, que tiene por objeto social dedicarse a toda clase de actividades comerciales especialmente a el diseño, creación, invención, producción, importación, exportación, distribución y comercialización de toda clase de artículos, accesorios, productos y objetos de joyería, incluyendo sin limitar, la bisutería en general.
ELENA VIGIL es titular del sitio web “http://elenavigilpe.com”, el cual tiene como principal finalidad la exhibición, promoción y venta de artículos propios de su giro comercial. En el marco de dicha actividad comercial, ELENA VIGIL emite el presente documento que contiene los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico de ELENA VIGIL.
ELENA VIGIL se reserva la facultad de actualizar y modificar, sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, así como el contenido, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web.
Los productos puestos a la venta por parte de ELENA VIGIL en su plataforma digital, se publican a través de imágenes referenciales que procuran reflejar íntegramente a tales artículos, respetando sus tonalidades, características, propiedades, y demás datos relevantes.
ELENA VIGIL despliega su mejor esfuerzo para actualizar los productos, promociones y demás ofrecidos en su plataforma digital; no obstante, puede presentarse algún retraso en su actualización.
El sólo hecho de seguir los pasos para efectuar una compra, equivale a aceptar los Términos y Condiciones contenidos en este documento; sin perjuicio de los mecanismos que ELENA VIGIL implemente para validar dicha aceptación. Por ello se requiere a los consumidores y usuarios leer detenidamente todos los textos y documentos que se indiquen al momento de realizar una compra en la tienda virtual de ELENA VIGIL.
II. Capacidad legal:
La venta de productos en el presente sitio web y los servicios ofrecidos en él, se encuentran dirigidos a personas que cuenten con capacidad legal para contratar, de acuerdo con las disposiciones de la legislación peruana vigente sobre la materia. Por lo que, ELENA VIGIL queda eximida de responsabilidad respecto de la utilización de la plataforma de comercio electrónico por parte de individuos carentes de la capacidad jurídica antes referida.
III. Datos de Contacto (Consultas/Comentarios):
ELENA VIGIL S.A.C.
RUC: 20611229829
DIRECCIÓN: Calle Francisco de Cuellar N° 114, Dpto. 201, Urb. Monterrico, distrito de Santiago de Surco, Lima.
Telefono: 990207993
E-mail: Administracion@elenavigilpe.com
Horario de Atención: Lun. – Vie. 9:00 am – 4:00 pm
IV. Obligaciones de CONSUMIDOR/USUARIO:
El CONSUMIDOR/USUARIO deberá actuar, en todo momento, en nombre propio y consignar información real, verídica y cierta.
El CONSUMIDOR/USUARIO utilizará diligentemente el contenido de la página web conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, la normativa vigente, la moral y las buenas costumbres; respetando derechos de terceros y/o de ELENA VIGIL y los derechos de autor y propiedad industrial en el sitio web.
El CONSUMIDOR/USUARIO se obliga a no realizar actos fraudulentos, ilegales y/o contrarios a los presentes Términos y Condiciones. Por lo que, queda prohibido utilizar cualquier sección o contenido de la pagina web con fines comerciales o cualquier otro distinto a los aquí previstos, quedando proscrita su reproducción, modificación, transformación, duplicidad, réplica, copia, venta o explotación.
ELENA VIGIL se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes en caso de verificación o sospecha de algún acto indebido o ilícito.
V. Relación Contractual:
El proceso de compra-venta electrónica consta de un procedimiento simple y por etapas. El CONSUMIDOR/USUARIO podrá acceder a la plataforma de forma sencilla haciendo uso de la página web http://elenavigilpe.com. ELENA VIGIL promocionará y ofertará sus productos, los cuales podrán ser adquiridos vía electrónica, utilizando los mecanismos ofrecidos en la página web. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de validación de información y pago. Para ello, ELENA VIGIL deberá verificar:
- El llenado válido de los campos obligatorios del formulario electrónico habilitado por ELENA VIGIL.
- La validación y aceptación el medio de pago ofrecido por el CONSUMIDOR/USUARIO.
- La aceptación de la Política de Envío, de los Términos y Condiciones y de la Política de Protección de Datos Personales, la cual el CONSUMIDOR/USUARIO realiza dándole check a las casillas correspondientes durante el proceso de compra.
- Acreditación del pago efectuado por el CONSUMIDOR/USUARIO.
- La inclusión de una dirección de entrega que se encuentre en el departamento de Lima.
Para informar al CONSUMIDOR/USUARIO acerca de esta validación, se enviará una confirmación escrita a la dirección electrónica proporcionada por él como aceptante de la oferta, o por cualquier otro medio que garantice la debida y oportuna remisión al CONSUMIDOR/USUARIO, o mediante el envío y entrega efectiva del producto.
Al recibir una solicitud de compra, la plataforma digital aceptará el pedido, lo cual no conlleva una aceptación definitiva, ni confirma la disponibilidad del producto o productos seleccionados. De presentarse el caso de algún faltante en el stock y siempre que el CONSUMIDOR/USUARIO haya procedido con el pago en línea, se procederá con la liquidación correspondiente, cuyo monto coincidirá con los productos finalmente confirmados, procediéndose a liberar cualquier diferencia de precio. Esto será comunicado por ELENA VIGIL al banco emisor del medio de pago utilizado en la transacción de compra, a efecto que proceda con tal devolución, siguiendo sus propios términos y políticas.
ELENA VIGIL, bajo su libre discrecionalidad, podrá suspender o cancelar cualquier pedido/solicitud de compra, al detectar que uno o más requisitos anteriormente mencionados no se haya observado y/o en caso de sospecha de alguna transacción irregular o ilegal, informando de esta medida al CONSUMIDOR/USUARIO, siempre que este último haya proporcionado los datos requeridos para efectuar dicha comunicación. De corresponder, toda cancelación será reembolsada empleando el mismo medio utilizado por el CONSUMIDOR/USUARIO, el cual podría estar sujeto a los términos y condiciones de su entidad financiera.
VI. Propiedad Intelectual:
Todo el contenido incluido en la página web, el software, los textos, elementos gráficos, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, videos, descargas digitales y cualquier otra información, son propiedad exclusiva de ELENA VIGIL y, en tal sentido, CONSUMIDOR/USUARIO no podrá extraer, utilizar, reproducir, copiar, entre otros, ya sea total o parcialmente, el contenido de la plataforma electrónica de ELENA VIGIL, sin el consentimiento previo y expreso y por escrito de esta última. Queda prohibido modificar el contenido del presente sitio web o usar parte del mismo para otro propósito que no sea el establecido en estos Términos y Condiciones y/o sin el consentimiento antes indicado por parte de ELENA VIGIL.
Asimismo, las marcas denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que formen parte de la página web o de los productos en sí mismos, son de propiedad de ELENA VIGIL y, por tal motivo, están protegidas por la legislación peruana, los tratados internacionales y demás regulaciones vigentes.
VII. Precios y Forma de Pago.
Los precios de los productos publicados en la página web están expresados en dólares americanos (US$), salvo que se señale, expresa y claramente, otra moneda, en cuyo caso se aplicarán las reglas establecidas en la legislación aplicable. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien o bienes ofertados y no incluyen gastos de transporte, envío, accesorios que no se describan expresamente, así como ningún otro ítem o servicio adicional.
Los precios y descuentos de los productos que se encuentran publicados en esta página web, son exclusivos para compras vía internet, a través del canal de venta electrónico de ELENA VIGIL; salvo que se señale expresamente lo contrario. En ese sentido, los precios, las ofertas, descuentos y afines, no son aplicables en otros canales de venta, distintos a esta plataforma electrónica.
Respecto de la manera o medios de pago por los productos que se desea adquirir en “http://elenavigilpe.com”, el CONSUMIDOR/USUARIO, encontrándose una vez en la sección de pago podrá realizar el que corresponda a su pedido, mediante la interfaz electrónica de la pasarela de pagos online Izipay, con página web https:// https://www.izipay.pe/pdf/terminos-y-condiciones, utilizando: (1) tarjeta de crédito American Express, Diners, Mastercard o Visa; o (2) tarjeta de débito.
Por su compra, EL CONSUMIDOR/USUARIO recibirá una boleta electrónica en su casilla de correo electrónico como comprobante de la transacción, de haber indicado su nombre y su DNI en los campos correspondientes del formulario de compra. De requerir factura, EL CONSUMIDOR/USUARIO deberá indicar en el campo «Nombre», su razón social, y en el campo DNI, CÁRNET DE EXTRANJERIA o RUC, su RUC. En caso contrario, EL CONSUMIDOR/USUARIO solo recibirá la boleta electrónica tal como se menciona líneas arriba.
VIII. Entrega de Productos:
ELENA VIGIL sólo realiza despachos con entrega en el domicilio/dirección brindada por el CONSUMIDOR/USUARIO (“delivery”). ELENA VIGIL ofrece un servicio seguro y moderno, garantizando el cuidado de los productos durante el proceso de despacho.
Para dar inicio al proceso de despacho, el CONSUMIDOR/USUARIO deberá consignar la información detallada en el punto quinto de los presentes Términos y Condiciones. La información declarada, en particular aquella relativa al lugar de envío, es de exclusiva responsabilidad de CONSUMIDOR/USUARIO.
Por ahora, no existe un monto mínimo para realizar un pedido en la plataforma de comercio electrónico de ELENA VIGIL.
Actualmente, la cobertura de reparto y entrega ofrecida por ELENA VIGIL comprende sólo los distritos ubicados en Lima Metropolitana y Callao; conforme a las opciones …. pudiendo aplicarse restricciones adicionales por criterios de accesibilidad, condiciones de salubridad, entre otros, que serán oportunamente comunicados a CONSUMIDOR/USUARIO. Ante cualquier dificultad o limitación que se presente durante el proceso de entrega del producto, ELENA VIGIL y/o la empresa de reparto y distribución contactará telefónicamente a CONSUMIDOR/USUARIO para realizar las coordinaciones pertinentes en el más breve plazo.
IX. Costos de Envío:
Se aplicará una tarifa variable a los costos de envíos, relacionados con el lugar entrega, el peso y las dimensiones de los productos adquiridos. El monto a pagar por concepto de despacho aparecerá durante el proceso de compra, quedando a disposición de CONSUMIDOR/USUARIO antes de concluir la compra en la plataforma de comercio electrónico de ELENA VIGIL.
X. Plazos de Envío:
La entrega de los productos adquiridos en la plataforma de comercio electrónico de ELENA VIGIL se realizará a partir en un plazo no mayor de 12 (doce) días hábiles de confirmada la compra al CONSUMIDOR/USUARIO mediante correo electrónico.
En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad de CONSUMIDOR/USUARIO, se reprogramará la entrega una (1) vez más, en caso no se culmine el proceso de despacho, los productos retornarán a los almacenes del courier. Podrá generarse una última tercera salida en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas hábiles y previa coordinación, esta tendrá un costo adicional como nuevo envío.
Si, después de lo anterior, no se concreta el proceso de entrega, se procederá con la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado. En este caso, se efectuará un cargo por los gastos de transporte/entrega del monto pagado por CONSUMIDOR/USUARIO.
Todo cambio en el día u oportunidad de entrega se debe solicitar con una anticipación mínima de 2 (dos) días hábiles a la fecha programada; esta solicitud será evaluada por ELENA VIGIL y estará supeditada a la disponibilidad de la empresa de reparto y distribución. No es posible adelantar las fechas de entrega.
Al recibir el producto, el CONSUMIDOR/USUARIO debe validar la coincidencia entre el pedido efectuado y los productos recibidos, así como el buen estado de los bienes recibidos. En caso de disconformidad, CONSUMIDOR/USUARIO debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho o en el formato que se emita para tal efecto; y/o hacer uso de los canales de atención puestos a disposición por ELENA VIGIL.
XI. Requerimientos para la Entrega
Para que el operador logístico entregue el pedido, el CONSUMIDOR/USUARIO o la persona designada por este último al realizar la compra, deberá previamente identificarse con su documento de identidad vigente. Adicionalmente, deberá suscribir y completar sus datos personales en los formatos o guías de entrega.
XII. Cambios y Devoluciones:
ELENA VIGIL busca concretar procesos de compra satisfactorios; no obstante, pueden presentarse defectos de fabricación, fallas o marcadas diferencias entre el producto ofertado y el recibido, que ameriten que CONSUMIDOR/USUARIO solicite un cambio o devolución de los bienes adquiridos.
En virtud de esto, CONSUMIDOR/USUARIO podrá solicitar devoluciones o cambios de productos comprados en “http://elenavigilpe.com”, dentro del plazo de 15 (quince) días hábiles, contados a partir de su recepción, o dentro de cualquier plazo especial establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, para los supuestos antes referidos.
Para tal efecto, CONSUMIDOR/USUARIO deberá enviar un correo electrónico a la dirección: Administracion@elenavigilpe.com, detallando su requerimiento y adjuntando el comprobante de pago correspondiente y número de Orden. Asimismo, podría ser necesario que CONSUMIDOR/USUARIO haga entrega del producto o que remita imágenes o videos del mismo, según le sea indicado por ELENA VIGIL, para poder verificar el desperfecto o falla alegado. La evaluación que realice ELENA VIGIL no durará más de quince (quince) días hábiles.
Si en cualquier etapa de este procedimiento se requiriese la entrega del/los productos por parte de CONSUMIDOR/USUARIO, estos no se deberán encontrar deteriorados, debiendo contar con todos sus componentes, accesorios y empaques; en caso de sets o promociones, deberán adjuntarse todos los productos que los conformaron al momento de la compra.
De declararse procedente la solicitud formulada, se aceptará el cambio o devolución y CONSUMIDOR/USUARIO podrá escoger entre una de las siguientes opciones:
- Solicitar el cambio por un producto idéntico.
Si ELENA VIGIL contase con stock, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles luego de ser notificado por ELENA VIGIL.
- Solicitar una nota de crédito.
Se podrá utilizar en compras futuras en la plataforma de comercio electrónico de ELENA VIGIL y se emitirá el día que se notifique a CONSUMIDOR/USUARIO con el resultado de la evaluación.
- Solicitar la devolución dineraria.
El extorno se efectuará en el plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación a CONSUMIDOR/USUARIO con el resultado de la evaluación. En caso de tarjeta de crédito y/o débito que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se mantiene el plazo establecido. Sin embargo, el tiempo de procesamiento efectivo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. ELENA VIGIL, no se responsabiliza por la demora o incidencia que presente la entidad financiera.
Estas reglas no son de aplicación para los productos en promoción o con descuento. En virtud de la naturaleza de estos productos, no proceden cambios, ni devoluciones cuando los defectos alegados por el CONSUMIDOR/USUARIO se encuentran referidos a:
- la presencia de imperfecciones o desperfectos en empaques o envoltorios;
- los artículos corresponden a temporadas previas o sus empaques, envoltorios o diseños se encuentran próximos a cambiar o han variado recientemente;
- los productos perecibles tengan una fecha de vencimiento próxima.
XIII. Anulaciones:
ELENA VIGIL podrá anular un pedido en caso de no contar con stock, en caso de operaciones irregulares, sospechosas o fraudulentas, situación que será puesta en conocimiento del CONSUMIDOR/USUARIO, siempre que este último haya proporcionado a ELENA VIGIL los datos necesarios para que se pueda efectuar dicha comunicación.
Asimismo, si el pedido no se encontrara en ruta o en traslado por el operador logístico para su entrega en la dirección consignada, el CONSUMIDOR/USUARIO podrá solicitar la anulación de su compra, dentro del plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la realización de su compra. Tras la solicitud, ELENA VIGIL validará las causas que la originaron y determinará si, finalmente, procede dicha anulación.
XIV. Caso fortuito y/o fuerza mayor
ELENA VIGIL no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones por circunstancias derivadas del caso fortuito o fuerza mayor. Si estas llegaran a presentarse y siempre que resulte posible, desplegará su mayor esfuerzo por dar cumplimiento a dichas obligaciones. En caso de imposibilidad, anulará los pedidos recibidos, procediendo, siempre que corresponda, a la devolución de los montos pagados por el CONSUMIDOR/USUARIO.